FAQ
S’il vous plait, il est extrêmement important de lire très attentivement toute la page FAQ pour éviter tout problème ou malentendu entre clients et fournisseur.
• Comment placer une commande?
• Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
• Quelle est la méthode la plus sécurisée?
• Quelles sont les méthode d’envois utilisées? Quand serais-je livré?
• Comment envoyez-vous les grosses commandes au dessus de 20 pièces?
• Mon colis à été saisi ou perdu, quelle solution offrez-vous?
• Qu’est-ce qu’un membre VIP? Comment devenir VIP?
• Mes paiements et mes informations personnelles sont-elles protégées?
• Que se passe t’il si je ne suis pas satisfait avec ce que je reçois?
• Qu’est ce qu’une “pré-commande”? Quand seront t’ils disponible en stock?
Comment placer une commande?
Vous devez tout d’abord enregistrer un compte sur notre site en donnant toutes les informations requises sur le formulaire d’enregistrement. Une fois votre compte créé, régalez vous ensuite en surfant entre les pages de nos catalogues, choisissez les produits que vous désirez acheter et mettez-les dans votre panier. Quand vous aurez terminé, il vous suffira de confirmer la commande jusqu’à la dernière étape pour arriver au prix final et choisir la méthode de paiement. Le commande sera alors enregistrée dans notre base de données avec un numéro qu’il faudra TOUJOURS NOUS DONNER quand vous nous contactez par email ou pour toute info à son sujet, ou il nous sera difficile d’y retrouver votre commande.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
Nous offrons plusieurs solutions de paiement:
a. Cartes de crédit Visa ou Master:
Ce paiement se fait directement en ligne sur notre site depuis votre panier. Il suffit de suivre les instructions que vous recevrez de page en page jusqu’à la dernière étape du paiement.
ATTENTION: Nous informons tous nos clients que depuis la 3ème semaine de juillet, le gouvernement chinois a bloqué tout paiement fait avec les Master Card vers la Chine pour des raisons politiques. Nous ne savons pas si et quand cette restriction sera soulevée.
b. Western Union(nous offrons de 10 à 15% de rabais supplémentaires sur la commande si vous payez par WU):
Il vous faut d’abord trouver l’agence western plus proche de chez vous. Vous pouvez facilement le faire en visitant cette page:http://www.westernunion.com/info/selectCountry.asp, puis cliquez sur "find agent location" et remplissez le formulaire avec les informations requises.
Ensuite contactez-nous par email en nous donnant le numéro de votre commande enregistrée online et nous vous enverrons le prix final avec rabais et toutes les info nécessaires pour le paiement.
NOTE: Ne pas choisir le taux de change fixe!Il faudra envoyé des Euros, mais si on vous demande la monaie de change, choisissez les dollars (pas les Yuans chinois). Ne jamais dire que le paiement est pour un achat sur internet ou votre paiement sera refusé par l’opérateur. Si on vous le demande, l’argent est envoyé à un ami.
Après avoir payé, VOUS DEVEZ impérativement nous contacter par email pour nous donner le code MTCN de paiement (vous le trouverez sur le reçu qui vous sera remit après avoir payé), votre nom complet , et votre numéro de commande de manière a ce que nous puissions la valider et arranger le transport.
c. Pay-Pal:
Une fois placer votre commande en la confirmant avec n’importe quel méthode de paiement (peu importe), contactez-nous par email en nous donnant le numéro de la commande et en nous faisant part de votre volonté de vouloir payer par Pay-pal et l’adresse Pay-pal du fournisseur vous sera fournie.
NOTE: Nous vous prions de choisir “SERVICE” dans la case multi-choix vous demandant la raison pour le paiement pay-pal. Et il ne faudra JAMAIS put AUCUNE note dans la case de texte à part l’adresse de livraison (donc ne jamais écrire le nom du site, la marque des produits achetés ou les mots : Polo, maillots, etc…) ou le paiement sera automatiquement refusé par le fournisseur (qui ne remboursera pas les frais de commissions pay-pal encourues) et la commande sera annulée.
Quelle est la méthode la plus sécurisée?
Nous conseillons toujours à nos clients le paiement par Western Union, en payant EN LIQUIDE directement au guichet d’une de leurs agences (l’argent liquide est toujours préférable aux paiements par cartes online sur le site de western union). Cette méthode de paiement ne pourra jamais être utilisée comme preuve d’achat contre vous.
N’OUBLIEZ PAS: Western Union est une méthode totalement sécurisée par les services postaux, mais uniquement si le bénéficiaire est honnête. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter par email pour nous demander une preuve de notre fiabilité, nous vous enverrons une petite liste de quelques suivis de colis récemment envoyés dont vous pourrez contrôler vous-même en ligne de manière à voir e vos propres yeux
Quelles sont les méthode d’envois utilisées? Quand serais-je livré?
Nous offrons à nos propres frais le prix du transport des colis de nos clients par le service EMS et IMTS (pour plus d’informations à ce propos, lisez la page Shipping and returns info page). Pour certains pays avec des contrôles de douanes très strictes (comme l’Italie ou la Hollande), l’unique moyen de faire passer les douanes est d’envoyer les colis par TNT ou DHL. Si vous habitez dans un de ces pays, il faudra ajouter 20% de frais supplémentaires sur le total de la commande pour en couvrir les frais extra.
ATTENTION: NOUS N’ACCEPTONS AUCUNE commande depuis les suivants pays: Belgique, Suisse, les DOM (comme Martinique, Guadeloupe, etc…). En effet, les contrôles de douanes y sont si stricts et fréquents qu’aucun colis sans une régulière facture n’y passe sans être saisi!
Les temps de livraisons varient entre 1 et 3 semaines, selon le pays de destination and la rapidité des services postaux de zone.
ATTENTION: Nous DECLINONS toute responsabilité en cas de retard dans les livraisons. Nous n’avons aucun contrôle sur le service postale et sur leur organisation!
Comment envoyez-vous les grosses commandes au dessus de 20 pièces?
Pour éviter des problèmes de douanes. Si votre commande est supérieure à un certain poids ou à certaines dimensions, elle sera divisée en plusieurs colis plus petits (normalement jamais plus de 10 maillots ou 4-5 pires par colis par exemple, mais cela dépend aussi de la compagnie utilisée pour le transport et du pays de destination). Les colis seront envoyés un par un à 24-48 heures de distance l’un de l’autre pour passer la frontière de destination et les douanes séparément.
Qu’est-ce qu’un membre VIP? Comment devenir VIP?
Si à la fin de chaque mois, le total de vos commandes (après rabais) est supérieur à 1000€/mois, vous aurez droit à être inclus dans la liste VIP qui vous permettra d’obtenir 5% supplémentaire de rabais sur toutes vos futures commandes. N’hésitez pas à nous contacter par email pour plus d’informations à propos des privilèges VIP.
Mes paiements et mes informations personnelles sont-elles protégées?
Pour les paiements, toutes les plateformes de paiements par cartes de crédit sont sécurisées et strictement contrôlées par une banque. For payments, all the credit card online payment platforms we use are secured and strictly monitored by banks! As for Pay-pal, tout le monde connait peur réputation. Pour les paiements Western Union, sachez que cette méthode en elle même est tout à fait fiable aussi si toute fois le bénéficiaire est une personne honnête. C’est pour cette raison que nous sommes prêts à fournir à tout client ayant des doutes à ce propos, une liste de suivi de colis qu’ils pourront vérifier directement de leurs propres yeux en ligne s’ils le souhaitent Ils doivent simplement nous contacter par email pour nous demander cette liste.
Nous ne donnons JAMAIS les informations personnelles et sensibles de nos clients à tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l’organisation de notre business. De plus elles seront utilisées uniquement pour les paiements, les services de transport ou pour des prises de contact directement reliés aux commandes faites.
Que se passe t’il si je ne suis pas satisfait avec ce que je reçois?
Notre but est de donner à tous nos clients le meilleur service et la meilleure qualité possibles au prix le plus économique possible. C’est donc pour cette raison que si vous n’êtes pas satisfait avec le produit reçu, nous vous demandons de lire attentivement la page des conditions “Livraison et Retour” (que nous conseillons de toujours lire AVANT de passer une commande) et de nous contacter immédiatement pour nous avertir. Nous vous recontacterons pour trouver une solution qui satisfera le client aussi bien que le fournisseur.
Qu’est ce qu’une “pré-commande”? Quand seront t’ils disponible en stock?
Pendant le surf entre nos catalogues, vous pourriez tomber sur celui des produits “pré-commande”. Ces produits seront normalement en vente plus ou moins un mois après leur mise en ligne selon le nombre de visites qu’ils auront engendré (la date de mise en vente sera indiquée entre parenthèse dans la référence dès que nous aurons été informés du stockage de la part de l’usine).
